POLÍTICA DE CANCELACIONES, INCIDENCIAS Y REEMBOLSOS

La presente Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones para la Venta en Línea de MG Farmacias del Magisterio y tiene por objeto establecer los criterios y procedimientos aplicables a las solicitudes de cancelación, atención de incidencias, reposiciones y, en los casos que legal y sanitariamente corresponda, reembolso de las cantidades pagadas por los usuarios.

La presente Política no constituye una política general de devoluciones de productos, particularmente tratándose de medicamentos, por lo que únicamente se atenderán aquellas situaciones en las que exista una causa atribuible a MG Farmacias del Magisterio, una imposibilidad de suministro, una incidencia en la operación o cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable determine la procedencia de una reposición, cancelación o reembolso.

PRINCIPIO GENERAL

Las solicitudes serán analizadas de manera individual, considerando la naturaleza del producto, causa de la solicitud, condiciones del producto, tiempo transcurrido desde su entrega, las condiciones de conservación y custodia del producto, la posibilidad de garantizar su integridad, seguridad, calidad, eficacia y trazabilidad y, disposiciones legales y sanitarias aplicables.

La procedencia de una cancelación, reposición o reembolso estará sujeta a la verificación de la operación y de las circunstancias que dieron origen a la solicitud.

NO EXISTENCIA DE DEVOLUCIONES GENERALES

Por razones de seguridad sanitaria, control de calidad, conservación, trazabilidad y protección de la salud, MG Farmacias del Magisterio no establece una política de devolución general de medicamentos o productos adquiridos en línea.

En consecuencia, no procederán solicitudes basadas exclusivamente en:

1. Cambio de decisión del usuario;
2. Arrepentimiento de compra;
3. Error del usuario al seleccionar el producto, presentación, concentración, cantidad o cualquier otra característica del producto;
4. Adquisición de un producto que posteriormente no resulte necesario;
5. Haber adquirido el producto en una cantidad distinta a la que posteriormente requiera el usuario; o
6. Cualquier otra causa ajena a una incidencia atribuible a MG Farmacias del Magisterio o a un supuesto que genere legalmente el derecho a la restitución del importe pagado.

Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos que, en su caso, correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

RESTRICCIÓN SANITARIA

Los medicamentos y demás productos sujetos a regulación sanitaria estarán sometidos a las disposiciones establecidas en la legislación sanitaria aplicable.

No se realizará la reincorporación al inventario para su posterior comercialización de aquellos productos respecto de los cuales no pueda garantizarse su integridad, seguridad, calidad, eficacia, conservación, autenticidad o trazabilidad.

En consecuencia, aun cuando se presente una incidencia, la medida que se adopte deberá considerar previamente la viabilidad jurídica y sanitaria de la reposición, sustitución o cualquier otra solución.

ERROR DE SURTIDO

Cuando MG Farmacias del Magisterio entregue un producto diferente al solicitado, una presentación distinta, una cantidad incorrecta o un medicamento que no corresponda al pedido, el usuario deberá reportar la incidencia a través de los canales establecidos, proporcionando la información y, en su caso, evidencia necesaria para verificarla.

Una vez acreditada la incidencia, MG Farmacias del Magisterio determinará la medida procedente, pudiendo consistir, según las circunstancias del caso y siempre que sea legal y sanitariamente posible, en:

1. Corrección del pedido;
2. Reposición del producto;
3. Cancelación de la operación respecto del producto afectado; o
4. Reembolso correspondiente.

Tratándose de medicamentos, cualquier reposición, sustitución o medida relacionada con el producto estará sujeta a las disposiciones sanitarias aplicables.

PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSA O ALTERADO

Cuando el usuario reporte que un producto fue recibido con daños, defectos, alteraciones o condiciones que razonablemente puedan afectar su calidad o integridad, MG Farmacias del Magisterio realizará la revisión correspondiente.

Cuando se determine que la incidencia es atribuible a MG Farmacias del Magisterio, al proceso de preparación o entrega, o se actualice algún supuesto previsto por la legislación aplicable, podrá determinarse, según corresponda:

1. La reposición del producto;
2. La cancelación de la operación respecto del producto afectado; o
3. El reembolso del importe correspondiente.

La procedencia de cualquiera de estas medidas estará condicionada a la naturaleza del producto y a las disposiciones sanitarias aplicables.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

La cancelación de un pedido podrá solicitarse o determinarse cuando:

1. El pedido aún no haya sido surtido o enviado y resulte técnicamente posible cancelarlo;
2. Exista imposibilidad de suministro por falta de existencia;
3. Se presente una incidencia que impida completar la operación;
4. Se detecte un error atribuible a MG Farmacias del Magisterio que imposibilite entregar el producto solicitado; o
5. Se actualice cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable determine la procedencia de la cancelación.

Cuando el pedido ya haya sido surtido, enviado o entregado, la procedencia de la cancelación será analizada considerando la naturaleza de los productos involucrados y las disposiciones legales y sanitarias aplicables.

FALTA DE EXISTENCIA O IMPOSIBILIDAD DE SUMINISTRO

Cuando, después de haberse realizado una compra, MG Farmacias del Magisterio determine que alguno de los productos solicitados no se encuentra disponible o que existe una imposibilidad para suministrarlo, se informará al usuario y, según corresponda, podrá:

1. Cancelarse la operación respecto del producto no disponible;
2. Ajustarse el pedido, previa aceptación del usuario cuando resulte aplicable; o
3. Realizarse el reembolso del importe correspondiente al producto no suministrado.

Cuando una cancelación, falta de existencia, error de surtido, producto dañado, defectuoso o alterado, imposibilidad de suministro o cualquier otra circunstancia genere el derecho a recuperar una cantidad pagada, el reembolso se realizará conforme a las disposiciones legales aplicables.

Cuando proceda un reembolso:

Se verificará la existencia de la compra y el pago correspondiente.

Se identificará y documentará la causa que origine el reembolso.

Se determinará el importe que corresponda.

Se autorizará el reembolso conforme a los procedimientos internos aplicables.

Se procesará la devolución del importe por el medio que legal y operativamente corresponda.

Se notificará al usuario la conclusión del trámite.

La Ley Federal de Protección al Consumidor, en los supuestos previstos por su artículo 92 y demás disposiciones aplicables, reconocen los derechos que correspondan al consumidor en materia de reposición, restitución o devolución de cantidades pagadas.

MEDIO Y PLAZO DEL REEMBOLSO

Cuando legalmente proceda un reembolso, éste se efectuará atendiendo al medio de pago utilizado en la operación, a las reglas aplicables de la institución financiera correspondiente y a las disposiciones legales vigentes.

Los tiempos de reflejo del importe en la cuenta, tarjeta o instrumento de pago del usuario podrán depender de los procesos de las instituciones financieras, sin que ello implique que MG Farmacias del Magisterio haya omitido procesar oportunamente el reembolso.

ACREDITACIÓN DE LAS INCIDENCIAS

MG Farmacias del Magisterio podrá solicitar al usuario la información necesaria para verificar la incidencia reportada, incluyendo, cuando resulte pertinente:

1. Número de pedido;
2. Fecha de compra;
3. Comprobante de pago;
4. Descripción de la incidencia;
5. Fotografías o evidencia del producto y de su empaque;
6. Información relativa a las condiciones en que fue recibido el pedido; y
7. Cualquier otra información razonablemente necesaria para determinar la procedencia de la solicitud.

La solicitud de información tendrá como finalidad verificar la operación y determinar la medida que corresponda, sin que implique, por sí misma, la aceptación de la procedencia de una devolución.

IMPROCEDENCIA DE SOLICITUDES

Una solicitud podrá considerarse improcedente cuando:

1. No exista evidencia de la compra;
2. La causa invocada corresponda exclusivamente a un cambio de decisión del usuario;
3. El producto haya sido seleccionado incorrectamente por el usuario;
4. No exista una incidencia atribuible a MG Farmacias del Magisterio;
5. Las condiciones del producto impidan garantizar su integridad, seguridad, calidad o trazabilidad;
6. La solicitud resulte contraria a las disposiciones sanitarias aplicables; o
7. No se actualice alguno de los supuestos legales que otorguen al usuario el derecho a la reposición, cancelación o reembolso.

La improcedencia de una solicitud será informada al usuario indicando, en la medida aplicable, las razones correspondientes.

NO RENUNCIA A DERECHOS

Ninguna disposición de esta Política deberá interpretarse como una renuncia, limitación o desconocimiento de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la legislación sanitaria y demás disposiciones legales de carácter obligatorio.

En caso de contradicción entre esta Política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá esta última.

La presente Política entrará en vigor en la misma fecha que los Términos y Condiciones para la Venta en Línea de MG Farmacias del Magisterio y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una versión posterior.

Las modificaciones deberán ser aprobadas conforme a los procedimientos internos correspondientes y, cuando resulte aplicable, publicadas o comunicadas a los usuarios a través de los medios establecidos para tal efecto.

Última actualización: [FECHA DE CREACIÓN]